butuh bantuan ?
FAQ
hal hal yang sering di tanyakan
Bagaimana cara melakukan pemesanan produk di furniture.airustic.com
Pilih produk yang kamu inginkan lalu klik “BELI”
Produk tersebut akan masuk secara otomatis ke keranjang belanja kamu sehingga kamu dapat melanjutkan untuk berbelanja produk lainnya. Jika kamu ingin melihat detail dan menyelesaikan pesanan Anda, klik tombol keranjang belanja yang berada di posisi kanan atas layar.
Pada halaman detail pesanan, pastikan pesanan sudah sesuai dengan yg anda pesan, klik “Checkout Sekarang” untuk memproses ke langkah selanjutnya.
Kamu akan di arahkan ke halaman “Checkout” untuk mengisi formulir data diri. Isi form dengan benar dan teliti.
Pada langkah ini kamu akan di minta untuk melengkapi alamat pengiriman. Mohon memasukkan alamat pengiriman dengan detail lalu klik “Lanjutkan ke Pembayaran”
Pilih metode pembayaran, lalu klik “Konfirmasi” untuk menyelesaikan Pesanan
Setelah proses pesanan selesai, kamu akan mendapatkan konfirmasi pesanan
Apakah kebijakan furniture.airustic.com untuk membatalkan pemesanan?
Setelah melakukan pembayaran kamu tidak bisa meminta dana kembali, dana yang sudah kami terima akan kami tukar dengan produk. Apabila produk tidak ready atau kosong akan langsung masuk ke dalam list PO estimasi 4-8 minggu atau bisa ditukar dengan produk dengan harga atau nilai yang sama. Dana akan dikembalikan jika diketahui kesalahan dari pihak kami.
Kamu dapat melihat status order di dalam akun kamu. Cukup log in dan masuk ke “pesanan”, seluruh sejarah transaksi yang pernah kamu lakukan di furniture.airustic.com akan tercantum di dalam akun kamu.
Kamu dapat melacak pesanan dengan log in ke dalam akun kamu dalam website kami. Kamu juga dapat melacak pesanan dengan menghubungi customer service kami
Bagaimana cara melakukan pembayaran?
Metode Pembayaran
Kamu dapat melakukan pembayaran melalui ATM, mobile banking, atau transfer tunai Transfer via BCA, Bank Mandiri atau BNI
BCA
Nomor Rekening : 120
a/n zaqiy
Bank Mandiri
Nomor Rekening : 1370
a/n zaqiy
BNI
Nomor Rekening : 0125
a/n zaqiy
CATATAN PENTING:
Harap melakukan transfer maksimal 1 x 24 jam setelah pemesanan, jika tidak maka transaksi akan dibatalkan. Kamu juga bisa melakukan transaksi via marketplace seperti tokopedia, shopee, atau blibli.
Apakah saya akan diminta untuk membagikan informasi kartu kredit, informasi rekening atau password melalui telepon atau email?
Tim furniture.airustic.com tidak akan pernah meminta kamu untuk berbagi rincian kartu kredit, informasi rekening atau password kamu melalui email atau melalui telepon
Apakah ada biaya pengiriman atau biaya tambahan tersembunyi?
Wilayah pengiriman kami adalah bekasi. Kami tidak memungut biaya tersembunyi karena semua pembayaran terlampir secara transparan di halaman produk dan invoice yang kamu terima. Untuk pengiriman diluar area bekasi akan dikenakan biaya pengiriman sesuai perhitungan ekspedisi yang dipilih dan berati dari barang atau produk yang dipesan.
Berapakah estimasi waktu pengiriman?
Untuk produk yang ready stok akan dipacking dan dikirim maksimal H+3 setelah pembayaran dikonfirmasi. Adapun untuk estimasi pengiriman berbeda setiap ekspedisi yang dipilih. Secara umum estimasi dari kami adalah 2-14 hari setelah barang dikirim
Meskipun kami mencoba untuk memastikan bahwa produk yang kamu pesan dapat kamu terima dalam jangka waktu pengiriman yang sudah dijanjikan, keadaan darurat dapat menunda waktu pengiriman. Untuk kasus ini, kamu tidak perlu khawatir. kamu dapat langsung menghubungi kami untuk update terbaru mengenai pengiriman pesanan kamu jika kami belum menghubungi kamu terlebih dahulu.
Untuk pre-order atau custom produk, waktu perkiraan produksi adalah 4-8 minggu. Ada kemungkinan pesanan pre-order atau custom selesai sebelum estimasi yang diberikan. Akan tetapi juga bisa selesai melebihi dari waktu estimasi yang diberikan, hal ini bisa disebabkan oleh adanya kendala tak terduga seperti cuaca atau ketersediaan bahan baku produksi. Namun jangan khawatir untuk progress produk bisa langsung ditanyakan kepada customer service kami secara berkala. Kami akan memberikan bukti progress pengerjaan produknya.
Kapan saya bisa menerima produk saya?
Untuk informasi pengiriman customer servise kami akan menginformasikan faktur atau nomor resi setelah barang dikirim. Pelacakan dapat dilakukan di website resmi ekspedisi yang dipilih.
Apabila kamu hanya bisa menerima barang pada hari tertentu silahkan menghubungi customer service kami. Tim kami akan berkoordinasi dengan pihak ekspedisi yang bekerja sama dengan kami untuk jadwal pengantaran ke alamat.
Apa yang harus saya lakukan ketika barang atau pesanan saya sudah saya terima?
Pertama saat barang diterima adalah mengkonfirmasi kepada kurir bahwa pesanan sudah diterima dengan detil penerimanya. Adapun untuk mengantisipasi barang yang diterima dalam kondisi tidak baik, kamu bisa memfoto atau video kondisi barang atau paket yang diterima (belum dibuka). Setelah itu kamu bisa membuka paket dan memeriksa apakah sudah sesuai dengan pesanan atau belum. Jika belum silahkan segera menghubungi customer servise kami, dengan melampirkan foto atau video paket yang diterima (belum dibuka dan sudah dibuka).
Apakah bisa melakukan pengembalian barang yang sudah dipesan?
Setelah barang diterima sesuai ketentuan di atas. Ternyata barang yang diterima tidak sesuai atau mengalami cacat. Kamu bisa langsung menghubungi kami dengan detil foto atau video barang yang diterima (sertakan foto detil jika terjadi cacat produk). Setelah menerima aduan kami akan mengkomunikasikan dengan tim berdasarkan kasus yang diterima. Apabila kesalahan dari kami makan kami akan mengirim ulang produk pengganti.
Namun jika didapati pengjuan pengembalian barang dari pihak pembeli kami tetap akan memproses sesuai kesepakatan bersama.
Produk yang saya terima tidak sesuai dengan foto produk
Kami berusaha menyajikan foto dengan semeranik mungkin dan senatural mungkin. Apabila ada perbedaan diluar cacat produk itu karena efek pencahayaan saat proses pengambilan gambar.